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Garantía y devoluciones.

Modificación o cancelación de pedido

Los clientes pueden solicitar un reembolso o modificar la información del pedido antes de que se envíe el artículo.

Las compras no se pueden cambiar ni cancelar sin la autorización de ICAN. Si se autoriza, se puede cobrar el 10 % del valor de la compra (mínimo de $30) para cubrir los costos operativos y de reabastecimiento. Si el pedido se reembolsa por motivos del cliente, el cliente debe pagar una cierta cantidad de gastos de tramitación si se produce.

Una cancelación hecha después de que el producto ha sido enviado se trata como una "devolución" con todas las tarifas aplicables. Consulte nuestra Política de devolución de productos.

Reclamaciones por daño o pérdida del paquete

Inspeccione el paquete cuidadosamente antes de firmar.

(1) Si no hay daños, firme por el producto. Si hay desperfectos, comunicarlo en el albarán de entrega o, en su defecto, rechazar el envío y será devuelto a ICAN Cycling. Si se hace una reclamación contra la compañía naviera, proporcionarán un número de compensación. Informe a ICAN Cycling de este número para el seguimiento de la entrega. Los arreglos para el reenvío se realizarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.

(2) Si los artículos están dañados pero se aceptan y no se informan, no hay recurso contra la empresa de entrega y usted es responsable de comprar cualquier producto de reemplazo.

(3) Si el paquete está en buenas condiciones, pero el producto sufre daños importantes durante el transporte, conserve la hoja de ruta, el embalaje, etc., y comuníquese con nosotros (info@icancycling.com) dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Si el envío se pierde en tránsito, comuníquese con nosotros (info@icancycling.com) inmediatamente.

Política de garantía

Cada cuadro y llanta ICAN tiene un ciclo de vida útil del producto. Cada bicicleta, cuadro y llanta tendrá un número de identificación único y una tarjeta de garantía. Complete la tarjeta y el formulario de garantía proporcionados y envíenoslos. No utilizar la tarjeta de garantía proporcionada anulará su garantía. Guarde su recibo fechado como prueba de compra.

Grupo de productos:

Cuadros y llantas

Se aplica a todos los cuadros de bicicletas de las marcas ICAN y Triaero, y a las series FL, AERO Series Nova Series y Alpha series.

Cobertura: 

2 años de garantía a partir de la fecha de compra.

** La garantía de 2 años a partir de la fecha de compra se aplica a los artículos comprados desde el 07/01/2020 en adelante.

Condiciones:

  1. Si ocurre algún defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, está obligado a reemplazar la (s) llanta (s) y también pagar el costo de envío. Si ocurre algún defecto de fabricación después de 31 días y hasta 2 años, ICAN está obligado a reemplazar el producto. El propietario del producto es responsable de los gastos de envío..
  2. Si ya no fabricamos la llanta que compró, lo actualizaremos al modelo equivalente más nuevo sin costo adicional.
  3. El programa de Garantía no es transferible y solo se aplica al comprador inicial.

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste normal (cojinetes, radios, cabecillas, pistas de freno, neumáticos, cámaras de aire, trinquetes, rueda libre, juntas, fondo de llanta, etc.)
  • Productos que han sido instalados y / o ajustados incorrectamente.
  • Problemas provocados por negligencia o mantenimiento deficiente.
  • Acabados superficiales y tratamientos cosméticos (anodizados, calcas, etc.)
  • Daños por colisión.
  • Daños consecuenciales o incidentales (cuando corresponda)
  • Productos comprados "de segunda mano", "usados", "tal cual" o expresamente "sin garantía"
  • Productos falsificados
  • Modificación o alteración no autorizada, incluida, entre otras, cualquier reparación realizada por cualquier persona que no sea ICAN o un técnico autorizado por ICAN, o fuera de las recomendaciones del Servicio de atención al cliente de ICAN.

Sugerencias: comuníquese con el soporte oficial de ICAN la primera vez que encuentre un problema de calidad. No repare nuestros productos de forma privada; de lo contrario, no asumiremos ninguna garantía.

Lo siguiente anulará su garantía

  • Mal uso (saltos, trucos, etc.)
  • Modificación de ruedas
  • Presión de neumáticos superior a 140 psi
  • Montaje inadecuado
  • Instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o no compatibles con los juegos de ruedas vendidos.
  • Uso de pastillas de freno no diseñadas para ruedas de carbono.

    Garantía de un año

    Grupo de productos:

    Componentes y accesorios

    Todos los componentes de ICAN, como, entre otros, los siguientes: horquilla, tija de sillín, potencia, manillar, sillín, juego de dirección y bielas.

    NOTA: Todos los artículos ICAN están garantizados en condiciones de uso normal.

    Todos los productos o fotos agrietados o dañados deben enviarse a ICAN Factory para su análisis. Si se considera que el cuadro o las llantas están dañados o agrietados debido a un abuso excesivo por parte del propietario, la garantía de esas piezas será nula y sin efecto. Sin embargo, ICAN puede ofrecer un descuento por las piezas de repuesto.

    Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a info@icancycling.com

    Política de reemplazo por accidente

    La Política de Reemplazo por Choque es para cubrir choques accidentales o mal uso, como cubrir un gran salto o caída, accidentes, golpes de rocas, etc.

    Grupo de productos: Todo el cuadro y las llantas de la bicicleta en nuestro sitio web.

    Descuento: 15% de descuento sobre el precio de venta al público.

    Condiciones:

    1. La Política de reemplazo por accidente estándar no es transferible y solo se aplica al comprador inicial.
    2. Cualquier problema que se encuentre en el producto de reemplazo en garantía debe reclamarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del reemplazo; de lo contrario, el reemplazo se considera resuelto. El período de garantía se aplica a la fecha de compra original y no se reinicia con una llanta de repuesto.
    3. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío, aduanas y aranceles asociados.

    Devoluciones y cambios de productos

    La política de devolución solo es válida para los clientes que realizan un pedido en el sitio web. Si el producto que recibió no coincide con su pedido, no use el producto y comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente (info@icancycling.com).

    Si se otorga una devolución y un reembolso, estará sujeto a las siguientes condiciones, a menos que ICAN Cycling acuerde lo contrario:

    1. El producto se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original.
    2. El producto se puede revender; en el embalaje original, sin usar y sin montar.
    3. El producto se daña debido a factores incontrolables durante el proceso de transporte.
    4. Consulte su albarán para completar el formulario de devolucióne inclúyalo con el artículo que desea devolver o cambiar.

    Letra pequeña

    • Los artículos devueltos para un reembolso o cambio están sujetos a inspección por parte del equipo de devoluciones.
    • El producto está dañado debido a factores incontrolables durante el proceso de transporte, contáctenos dentro de los 3 días hábiles y muéstrenos tantas pruebas, fotos, videos, etc. como sea posible Apoyaremos la devolución o el reemplazo.
    • Los artículos nuevos o reparados se le enviarán tan pronto como recibamos los artículos para su reemplazo.
    • Procesaremos el reembolso del artículo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos.
    • Una vez que se niegue arecoger el paquete por razones personales, el cliente deberá hacerse cargo del importe incurrido en el transporte.

    Por motivos personales, si solicita una devolución o cambio, deberá hacerse cargo de los gastos correspondientes. El cliente es responsable de todos los gastos asociados a las devoluciones:

    (1) Se cobrará el 10% del valor de la compra inicial (mínimo $50 USD) por reabastecimiento y renovación.

    (2) Costos de envío, aduanas, aranceles y cualquier otro cargo a menos que se indique lo contrario en la política de garantía.

    • Si los productos que compra han sido enviados desde China

    Deberá pagar el flete de devolución y los gastos de envío incurridos en el transporte.Los costos de envío en diferentes países pueden ser diferentes, consulte con el departamento de ventas de su cliente para conocer los detalles específicos del costo.

    • Si los productos que compra se han enviado desde un almacén en el extranjero

    (1) Se cobrará el 10% del valor de la compra inicial (mínimo $50 USD) por reabastecimiento y renovación.

    (2) Costos de envío, aduanas, aranceles y cualquier otro cargo a menos que se indique lo contrario en la política de garantía.

    Normas Complementarias de Devoluciones:

    • Una vez que aprobemos su solicitud de reembolso, procesaremos su reembolso de inmediato dentro de los cinco días hábiles.
    • El monto del reembolso se basa en la cantidad de dólares estadounidenses que realmente recibimos, y no somos responsables de la pérdida del tipo de cambio causada por el proceso de reembolso del cliente.

     

    El proceso de devolución y cambio

    Devolución e intercambio